ویلا سه خوابه دوبلکس استخردار آبگرم هانا

خیلی ممنون از لطف و محبت شما 🌸

سلام و عرض ادب خیلی ممنونم از محبت و انرژی خوبتون 🙏 خوشحالم که از اقامتتون راضی بودید و ویلا تونسته لحظات خوبی براتون رقم بزنه حضور میهمانان محترمی مثل شما برای ما باعث افتخاره ،امیدواریم مجدد فرصت میزبانی شما رو داشته باشیم💐

خواهش میکنم، انجام وظیفه است🌷خیلی خوشحالم که از اقامتتون راضی بودید و بهتون خوش گذشته. باعث افتخاره میزبانتون بودیم🙏 امیدوارم دوباره میزبانتون باشیم و باز هم خاطرات قشنگی براتون رقم بخوره🌿💚

سلام عرض ادب ممنونیم که تجربتون رو با ما به اشتراک گذاشتید🌷 در زمان اقامت شما متاسفانه قطعی برق هم از سوی اداره برق پیش اومد که طبیعتا میتونه روی کیفیت تجربه اقامت تاثیر بذاره و بابت ناراحتی ایجاد شده متاسفیم که این شرایط باعث شد تجربتون کاملا مطابق انتظارتون نباشه این موضوع خارج از کنترل مجموعه بوده، اما تمام تلاشمون اینه که با مدیریت شرایط اقامت آرام و دلپذیری برای مهمان هامون فراهم کنیم. امیدواریم در فرصت های بعدی فرصت میزبانی شما را داشته باشم باشیم و تجربه رضایت بخش تر براتون رقم بزنیم

مهمان گرامی، ممنونیم که تجربه‌تون رو با ما در میان گذاشتید. 🌹 برای شفاف شدن برخی موارد و اطلاع مهمانان عزیز آینده، لازم می‌دونیم توضیح کوتاهی ارائه کنیم: در خصوص نظافت، پس از ورود شما شخصاً تماس گرفتم و درباره وضعیت نظافت ویلا سؤال کردم و حتی تأکید کردم اگر موردی نیاز به رسیدگی مجدد دارد، اطلاع دهید تا برطرف شود؛ اما در همان زمان اعلام کردید که نظافت مورد تأیید است و مشکلی وجود ندارد. در مورد مایع دستشویی نیز یک بطری یک‌لیتری اضافه در کابینت زیر سینک ظرفشویی قرار داده شده بود تا در صورت نیاز قابل استفاده باشد. درباره اتاق‌ها نیز توضیح شما مبنی بر وجود «کوهی از رختخواب» و انباری بودن یکی از اتاق‌ها هم لازم است عرض کنم که این توصیف با وضعیت واقعی ویلا همخوانی ندارد و به نظر می‌رسد در بیان این مورد کمی اغراق شده است؛ وسایل خواب صرفاً در فضای تعیین‌شده و برای استفاده مهمانان قرار داده شده بودندو اتاق طبقه پایین یک اتاق خواب کامل با سرویس خواب است و تنها یک ماشین لباسشویی بسته بندی شده در گوشه آن قرار دارد و وسیله اضافی دیگری در فضای اتاق نیست. رختخواب‌های اضافه نیز برای استفاده مهمانان در نظر گرفته شده‌اند ضمن اینکه اتاق‌های طبقه بالا نیز دارای فضای مناسب و چشم‌انداز فضای سبز هستند و در صورت عدم تمایل به استفاده از اتاق پایین، امکان استفاده از اتاق‌های طبقه بالا وجود داشته است. در مورد فندک نیز هم فندک و هم کبریت در ویلا قرار داده شده بود. کولر نیز هنگام تحویل کاملاً سالم بوده و کولر سالن از قدرت سرمایش مناسبی برخوردار است و فضای اتاق‌های خواب را نیز خنک می‌کند. در نهایت، نکته‌ای که لازم می‌دانیم منصفانه مطرح کنیم این است که پس از اقامت، داخل برخی کابینت‌ها نسبت به وضعیت اولیه به‌طور قابل توجهی نامرتب شده بود و در کنار نکاتی که فرمودید، لازم می‌دونم به این مورد هم اشاره کنم که هنگام تحویل ویلا، قوانین استفاده از استخر به‌طور کامل توضیح داده شده بود و صراحتاً اعلام شده بود که خوردن هرگونه خوراکی و نوشیدنی داخل فضای استخر ممنوع است. متأسفانه این مورد در طول اقامت رعایت نشده بود. طبیعتاً رعایت قوانین استفاده از امکانات، به‌خصوص استخر، برای حفظ بهداشت و سلامت این فضا و فراهم کردن شرایط مناسب برای مهمانان بعدی ضروری است. ما همیشه تلاش می‌کنیم ویلا را تمیز، مرتب و مطابق توضیحات و تصاویر آگهی در اختیار مهمانان قرار دهیم. بازخورد مهمانان برای ما ارزشمند است، اما در کنار آن، شفاف و دقیق بودن توضیحات نیز برای حفظ اعتماد مهمانان آینده اهمیت زیادی دارد.

سلام و احترام. ویلا در منطقه‌ای کاملا و نزدیک به دریا، نانوایی و سوپرمارکت قرار دارد و در شهری ترین نقطه هستند. وجود پشه در مناطق شمالی طبیعی است و پیش از ورود نیز درباره بسته نگه داشتن درها و پنجره‌ها اطلاع‌رسانی شده بود. پکیج صرفاً خاموش شده بود و با اطلاع به‌موقع امکان پیگیری وجود داشت. باربیکیو نیز پیش‌تر مورد استفاده مهمانان بوده است و برقی و گازی نیست که خراب بشه . همچنین اقامت شما حدود ۵ ساعت بیشتر از زمان تحویل ادامه داشت و شما هزینه اضافی پرداخت نکردید . ما همواره آماده رسیدگی به مشکلات مهمانان هستیم و امیدواریم نظرات با در نظر گرفتن تمام شرایط اقامت ثبت شوند.

سلام و احترام. از اینکه نظر خودتان را ثبت کردید متشکرم، اما برای شفاف شدن موضوع برای مهمانان آینده لازم می‌دانم چند نکته را توضیح بدهم؛ چرا که بخشی از موارد مطرح‌شده با واقعیت اقامت شما مطابقت ندارد. اول اینکه شما ۱۰ نفر مهمان بودید و در طول اقامت استفاده قابل توجهی از استخر و جکوزی داشتید. بنابراین طبیعی است که کیفیت و دمای آب، خصوصاً با استفاده هم‌زمان تعداد زیادی مهمان، تحت تأثیر قرار بگیرد. با این حال هر زمان با ما تماس گرفتید، موضوع را پیگیری کردیم و بی‌تفاوت نبودیم. در مورد فن استخر نیز قبل از استفاده صراحتاً به شما تذکر داده شد که به فن دست نزنید و در صورت وجود هر مشکلی با ما تماس بگیرید. با وجود این، به فن دست زده شد و متأسفانه برق‌گرفتگی اتفاق افتاد. بنابراین نسبت دادن این اتفاق به خرابی و تحویل معیوب ویلا منصفانه نیست. در مورد کمدها نیز وسایل شخصی میزبان در آنها قرار نداشت. مواردی که داخل کمد بوده شامل رختخواب برای استفاده میهمانان و کارتن تلویزیون بوده و هیچ‌گاه نیز به شما گفته نشده بود که امکان استفاده از فضای کمد وجود ندارد. در مورد یخچال هم یخچال ویلا ۲۵ فوت است و هنگام تحویل خالی بوده و وسیله شخصی میزبان داخل آن قرار نداشت. بنابراین اینکه مهمان فضای کافی برای وسایل خود نداشته، با شرایط واقعی ویلا مطابقت ندارد. در خصوص پنجره‌ها و دید ویلا نیز پنجره‌ها به شکلی هستند که دید مستقیم و مزاحم به فضای داخل وجود ندارد و مهمان می‌تواند با حفظ حریم خود از فضای ویلا استفاده کند. بنابراین مطرح کردن این موضوع به عنوان ایراد، با شرایط واقعی ویلا همخوانی ندارد. نکته قابل توجه این است که شما حدود ساعت ۱:۳۰ بامداد پیام دادید و موضوع را مطرح کردید. ویلا هتل نیست که خدمات شبانه‌روزی داشته باشد، اما با این حال حتی در آن ساعت نیز پاسخگوی شما بودیم و موضوع را پیگیری کردیم. اگر ویلا در زمان ورود تا این اندازه نامناسب بود، منطقی بود همان زمان تحویل، موارد را مطرح کنید. اما ویلا را تحویل گرفتید و اقامت داشتید و در طول این مدت نیز از امکانات آن، از جمله استخر، استفاده کردید. از طرف دیگر، ساعت خروج ویلا طبق قوانین رزرو ۱۲ ظهر است، اما شما تا ساعت ۱۴ در ویلا ماندید. و اما درباره ادعای اینکه «مهمان بعدی را با چشم خودم دیدم»؛ساعت ورود مهمان بعدی نیز ۱۴ است، چون بعد از خروج هر مهمان، ویلا باید به‌طور کامل نظافت، بررسی و برای مهمان بعدی آماده شود. اقامت شما در تاریخ ۸ شهریور تمام شده بود و رزرو بعدی برای ۹ شهریور بود به دلیل حساسیت و نیاز به رسیدگی بیشتر، اصلاً در بازه ۸ تا ۹ شهریور هیچ رزروی انجام نشد. بنابراین این ادعا نیز با واقعیت رزروها مطابقت ندارد. ما همیشه از انتقاد منطقی و منصفانه استقبال می‌کنیم و اگر ایراد واقعی وجود داشته باشد، حتماً برای رفع آن اقدام می‌کنیم. اما در عین احترام به نظر مهمان، بیان مطالب خلاف واقع یا نادیده گرفتن شرایط واقعی اقامت، برای سایر مهمانان تصویر نادرستی ایجاد می‌کند. در نهایت، همان‌طور که هر مهمان حق دارد تجربه خود را بیان کند، میزبان نیز حق دارد برای روشن شدن واقعیت، توضیحات خود را ارائه کند.

ممنونم که نظرتون رو با ما در میون گذاشتید 🌹 خوشحالم که در مجموع اقامتتون مورد رضایتتون بوده. بابت موضوع نظافت هم صمیمانه عذرخواهی می‌کنم؛ حتماً این مورد رو جدی پیگیری می‌کنیم تا در اقامت‌های بعدی با دقت بیشتری بررسی و رفع بشه. ممنون که با بازخوردتون به ما کمک می‌کنید کیفیت میزبانی رو بهتر کنیم 🙏🏻🌿